ما هو التسويق عبر البريد الإلكتروني؟ الدليل الوحيد الذي تحتاجه للبدء في النمو
لنكن صادقين للحظة؛ كم مرة تفقدت هاتفك اليوم؟ ومن بين تلك المرات، كم مرة ألقيت نظرة على بريدك الوارد؟
إذا كنت مثل معظم الناس، فستكون الإجابة “كثيراً”.
على الرغم من صعود تيك توك، إنستغرام، وأي منصة اجتماعية أخرى رائجة حالياً، يظل البريد الإلكتروني هو “العملاق الهادئ” للإنترنت. إنه أول شيء نتفقده في الصباح، وغالباً ما يكون آخر شيء نطلع عليه قبل النوم. بالنسبة للشركات، الأمر لا يتعلق فقط بإرسال رسائل؛ بل ببناء خط اتصال مباشر مع الأشخاص المهتمين حقاً بما تقدمه.
ولكن ما هو التسويق عبر البريد الإلكتروني حقاً؟
هل هو مجرد إغراق الناس بعروض البيع المزعجة (Spam)؟ (تنبيه: من فضلك لا تفعل ذلك). أم أنه محرك رقمي متطور يدر الأرباح بينما أنت نائم؟
في هذا الدليل، سنقوم بتفصيل ماهية التسويق عبر البريد الإلكتروني بالضبط، ولماذا لا يزال يحقق أعلى عائد على الاستثمار (ROI) مقارنة بأي قناة رقمية أخرى، وكيف يمكنك بناء استراتيجية فعالة وناجحة.
تعريف ما هو التسويق عبر البريد الإلكتروني بعبارات بسيطة
في جوهره،
التسويق عبر البريد الإلكتروني هو استراتيجية تسويق رقمي تتضمن إرسال رسائل بريدية إلى العملاء المحتملين والحاليين. يهدف التسويق الفعال عبر البريد الإلكتروني إلى تحويل العملاء المحتملين إلى مشترين، وتحويل المشترين لمرة واحدة إلى معجبين مخلصين وعملاء دائمين.
فكر في الأمر كعملية “بناء علاقات على نطاق واسع” بدلاً من مجرد “إعلان”.
خلافاً لوسائل التواصل الاجتماعي، حيث تصرخ في غرفة مزدحمة آملاً أن يسمعك شخص ما، فإن البريد الإلكتروني هو محادثة فردية. أنت تتواجد في مساحتهم الشخصية — بريدهم الوارد. هذه ميزة كبيرة، وعندما يتم التعامل معها باحترام، فإنها تحقق نتائج مذهلة.
الأمر لا يقتصر فقط على النشرات الإخبارية
بينما تعد النشرة الإخبارية الأسبوعية هي الشكل الأكثر شيوعاً، إلا أن استراتيجية البريد الإلكتروني القوية تشمل ما هو أكثر من ذلك بكثير:
- الرسائل الإجرائية (Transactional): تأكيدات الطلبات، الفواتير، وإعادة تعيين كلمات المرور (وهي غالباً الرسائل الأكثر فتحاً!).
- الرسائل الترويجية: العروض محدودة الوقت، التخفيضات، وإطلاق المنتجات الجديدة.
- رسائل دورة حياة العميل (Lifecycle): يتم إرسالها بناءً على سلوك المستخدم، مثل تذكير بسلة التسوق المهجورة أو رسائل “نفتقدك”.
لماذا لا يزال البريد الإلكتروني هو الملك؟ (إحصائيات عائد الاستثمار)
قد تسمع البعض يقول: “البريد الإلكتروني قد مات”. عادةً، هؤلاء هم الأشخاص الذين لا يعرفون كيفية استخدامه بشكل صحيح.
البيانات ترسم صورة مختلفة تماماً؛ فمقابل كل دولار واحد يتم إنفاقه على التسويق عبر البريد الإلكتروني، يبلغ متوسط عائد الاستثمار (ROI) حوالي 36 إلى 40 دولاراً. هذا يتفوق على السيو (SEO)، والإعلانات المدفوعة (PPC)، والتسويق بالمحتوى.
لماذا هو فعال إلى هذا الحد؟
- أنت تمتلك الجمهور: على فيسبوك أو إكس (تويتر سابقاً)، أنت تستأجر جمهورك. إذا قاموا بتغيير خوارزميتهم غداً، فقد يصل وصولك إلى الصفر. أما مع البريد الإلكتروني، فأنت تمتلك قائمتك، ولا يمكن لأحد سلبك إياها.
- التخصيص الفائق: يمكنك إرسال رسائل مختلفة لأشخاص مختلفين بناءً على ما اشتروه أو الروابط التي نقروا عليها.
- الوصول عبر الهاتف: الجميع يمتلك هاتفاً ذكياً، وتقريباً الجميع لديه بريد إلكتروني مفعل عليه.
إذا كنت تتطلع إلى فحص بصمتك الرقمية الحالية ومعرفة أين يكمن دور البريد الإلكتروني، فإن فحص صحة موقعك هو بداية جيدة. يمكنك استخدام موارد مثل
ماكسيموم سيو تولز (Maximum SEO Tools) لضمان أن أساس موقعك قوي قبل توجيه الزوار إليه عبر البريد الإلكتروني.
كيف يعمل التسويق عبر البريد الإلكتروني فعلياً؟
العملية ليست معقدة للغاية، لكنها تتطلب تنظيماً. تتبع العملية عادةً دورة محددة:
1. الاستحواذ (بناء القائمة)
لا يمكنك مراسلة الناس إذا لم تكن تملك عناوينهم. يبدأ هذا بـ “مغناطيس العملاء” (Lead Magnet) — وهو شيء ذو قيمة تقدمه مجاناً مقابل الحصول على عنوان البريد الإلكتروني، مثل كتاب إلكتروني، كود خصم، أو قائمة مرجعية.
2. التقسيم (Segmentation)
بمجرد دخولهم في قائمتك، لا ترسل رسالة عامة للجميع. قم بتقسيمهم إلى مجموعات؛ فمثلاً إذا كنت تدير متجراً للحيوانات الأليفة، لا ينبغي إرسال قسائم طعام الكلاب لأصحاب القطط. التقسيم يضمن ملاءمة الرسالة للمستلم.
3. التفاعل (Engagement)
هنا يأتي دور المحتوى؛ أرسل معلومات مفيدة، محتوى ترفيهياً، أو تحديثات لبناء الثقة. إذا قدمت قيمة، سيفتح الناس رسائلك، أما إذا كنت تبيع فقط، فسيقومون بإلغاء الاشتراك.
4. التحويل (Conversion)
بمجرد بناء الثقة، يمكنك تقديم طلبك؛ هنا تقوم بالترويج لمنتجك أو خدمتك.
5. التحليل (Analysis)
أخيراً، انظر إلى الأرقام. من فتح الرسالة؟ من نقر؟ من اشترى؟ استخدم هذه البيانات لتحسين حملتك القادمة.
قوة الأتمتة (Automation)
هنا تصبح الأمور مثيرة؛ لست مضطراً للجلوس أمام الكمبيوتر والضغط على “إرسال” في كل مرة يشترك فيها شخص ما.
تسمح لك
أتمتة البريد الإلكتروني بإعداد “حملات التقطير” (Drip Campaigns)، وهي سلسلة رسائل تخرج تلقائياً بناءً على محفزات معينة.
مثال على سلسلة الترحيب:
- اليوم 0 (فوراً): رسالة ترحيب + كود الخصم الذي وعدت به.
- اليوم 2: نصيحة مفيدة متعلقة بمنتجك (بدون بيع مباشر).
- اليوم 5: قصة نجاح عميل أو دراسة حالة.
- اليوم 7: عرض خاص أو دعوة للشراء.
هذا النظام يعمل على مدار الساعة؛ يمكنك أن تكون في عطلة، بينما التسويق عبر البريد الإلكتروني لا يزال يهيئ العملاء ويحقق المبيعات. ولإعداد موقعك للتعامل مع هذه التكاملات، يساعدك استخدام
أدوات الويب والسيو الموثوقة لضمان سرعة تحميل صفحات الهبوط الخاصة بك لالتقاط هؤلاء العملاء.
المكونات الرئيسية لرسالة بريد إلكتروني رائعة
كتابة رسالة بريد إلكتروني تحقق تحويلات هي فن بحد ذاته. إليك تشريح الرسالة الناجحة:
عنوان الرسالة (Subject Line)
هذا هو حارس البوابة؛ إذا كان هذا العنوان مملاً، فلن يهم أي شيء آخر لأن أحداً لن يفتح الرسالة. العناوين الجيدة تثير الفضول أو تعد بفائدة محددة.
سيء: “النشرة الإخبارية رقم 43”
جيد: “الخطأ الذي يكلفك مبيعاتك (وكيفية إصلاحه)”
نص المعاينة (Preheader Text)
هو مقتطف النص الذي يظهر بجانب العنوان على الهواتف المحمولة. تعامل معه كعنوان ثانٍ لتقديم سياق أكثر إغراءً.
محتوى الرسالة
اجعل أسلوبك حوارياً؛ اكتب وكأنك تتحدث إلى صديق واحد، وليس إلى حشد في ملعب. استخدم “أنت” و”أنا” بدلاً من “نحن” و”عملاؤنا”. اجعل الفقرات قصيرة ليسهل مسحها بصرياً.
دعوة لاتخاذ إجراء (CTA)
ماذا تريد منهم أن يفعلوا؟ كن واضحاً؛ “اضغط هنا لقراءة المزيد” أو “احصل على خصم 50% الآن”. غالباً ما تعمل الأزرار بشكل أفضل من الروابط النصية لهذا الغرض.
أخطاء شائعة يجب تجنبها
حتى المحترفون يقعون في الأخطاء. إليك بعض الفخاخ التي يجب تجنبها أثناء بناء
استراتيجيتك للتسويق الرقمي:
- شراء قوائم البريد الإلكتروني: لا تفعل ذلك أبداً. إنه أمر غير قانوني في كثير من الأماكن، ولم يطلب الناس سماع أخبارك. هذا يدمر سمعة خادم الإرسال الخاص بك.
- تجاهل الجوال: أكثر من 60% من رسائل البريد يتم فتحها عبر الهواتف. إذا كانت رسالتك تبدو سيئة على الهاتف، فسيتم حذفها.
- الإرسال بكثرة (أو نادراً): إذا راسلتهم يومياً، فقد تزعجهم، وإذا راسلتهم مرة كل ثلاثة أشهر، فسينسون من أنت. الاعتدال هو المفتاح — عادةً مرة واحدة في الأسبوع هي النقطة المثالية لمعظم المجالات.
- صعوبة إلغاء الاشتراك: اسمح للناس بالرحيل إذا أرادوا ذلك. إخفاء زر إلغاء الاشتراك يحبط المستخدمين ويؤدي إلى شكاوى السبام، مما يضر بقدرتك على الوصول لصندوق الوارد مستقبلاً.
كيفية قياس النجاح
لا يمكنك تحسين ما لا يمكنك قياسه. توفر معظم
منصات التسويق عبر البريد الإلكتروني تحليلات مفصلة. إليك ما يجب مراقبته:
1. معدل الفتح (Open Rate)
النسبة المئوية للأشخاص الذين فتحوا رسالتك. المتوسط الصحي يتراوح بين 20-30%. إذا كان منخفضاً، فاعمل على تحسين عناوين الرسائل.
2. معدل النقر (CTR)
النسبة المئوية للأشخاص الذين نقروا على رابط داخل رسالتك. هذا يقيس مدى جاذبية محتواك. المتوسط غالباً ما يكون حوالي 2-5%.
3. معدل إلغاء الاشتراك
إذا ارتفع هذا المعدل، فمن المحتمل أنك ترسل محتوى غير ذي صلة أو ترسل رسائل بكثرة. حاول إبقاءه تحت 0.5%.
ابدأ اليوم
إذا لم تكن قد بدأت في بناء قائمتك بعد، فإن أفضل وقت للبدء كان بالأمس، وثاني أفضل وقت هو الآن.
ابدأ ببساطة؛ اختر مزود خدمة بريد إلكتروني حسن السمعة (مثل Mailchimp، ConvertKit، أو ActiveCampaign). أنشئ نموذج اشتراك بسيط في تذييل موقعك أو في الشريط الجانبي. قدم شيئاً صغيراً ولكنه قيم مقابل الاشتراك.
تذكر، خلف كل عنوان بريد إلكتروني يوجد شخص حقيقي. عاملهم جيداً، قدم لهم قيمة، وستتبع ذلك النتائج.
التسويق عبر البريد الإلكتروني لا يتعلق بخداع الخوارزميات أو مطاردة التريندات، بل يتعلق بالتواصل. وفي عالم رقمي يشعر فيه الناس بالانفصال المتزايد، فإن هذا التواصل يساوي ثقله ذهباً.
