سياسة الاسترجاع وإلغاء الخدمات
في ماكسيموم للتسويق الرقمي، نلتزم بأقصى درجات التركيز على رضا العملاء، والشراكات الشفافة، وتحقيق نمو رقمي قابل للقياس. يُرجى مراجعة إرشادات استرداد الأموال وإلغاء الخدمات الموضحة أدناه.
التزامنا الكامل برضا العملاء
على عكس الوكالات التقليدية، تخصص Digital Marketing Maximum مدير مشروع شخصي لكل عميل، وتجري فحوصات وتدقيقات شاملة قبل البيع، وتعرض استراتيجيات واضحة قبل البدء في التنفيذ. ونظراً لأن التسويق الرقمي وإعداد الحملات الإعلانية وتطوير المواقع يتطلب تخصيصاً فورياً لجهود فريق العمل وأدوات البحث والموارد الإبداعية، فقد تم صياغة سياسة الاسترجاع لدينا بشكل عادل يعتمد على مراحل إنجاز المشروع وتسليم الخدمات.
1. إعلانات الدفع لكل نقرة (PPC) والحملات الممولة
تسري هذه السياسة على حملات إعلانات جوجل (البحث، الشبكة الإعلانية، يوتيوب)، وبينج، وميتا (فيسبوك وإنستغرام)، وتيك توك، وسناب شات، ومنصة X، ولينكد إن:
- ميزانية الإنفاق الإعلاني: المبالغ المدفوعة مباشرة لشبكات الإعلانات (مثل Google وMeta وTikTok وغيرها) غير قابلة للاسترداد نهائياً من قِبل Digital Marketing Maximum.
- رسوم إدارة الحملات: في حال طلب الإلغاء قبل البدء في إعداد الحملة أو بحث الكلمات المفتاحية أو تصميم الإعلانات، يحق للعميل استرداد 100% من رسوم الإدارة.
- بمجرد البدء في هيكلة الحملة أو إعداد أكواد التتبع أو كتابة النصوص الإعلانية، تصبح رسوم الإدارة الخاصة بدورة الفوترة الحالية غير قابلة للاسترداد.
2. تحسين محركات البحث (SEO) وإدارة التواصل الاجتماعي
تسري على باقات تحسين محركات البحث المستمرة، والتسويق بالمحتوى، وإدارة حسابات التواصل الاجتماعي (SMM):
- الباقات الشهرية: نظراً لأنه يتم تخصيص الموارد والفحوصات التقنية ودراسة الكلمات المفتاحية وجداول المحتوى مسبقاً في بداية كل شهر، فإن مدفوعات الباقات الشهرية النشطة تكون غير قابلة للاسترداد بمجرد بدء العمل.
- دورات الفوترة القادمة: يمكنك إيقاف أو إلغاء التجديدات الشهرية القادمة في أي وقت من خلال تقديم إشعار كتابي قبل 7 أيام عمل على الأقل من موعد الفاتورة التالية.
3. تطوير وتصميم المواقع وصفحات الهبوط
تسري على تصميم المواقع المخصصة، وتطوير مواقع ووردبريس، والمتاجر الإلكترونية، وصفحات الهبوط التسويقية:
- الإلغاء قبل التصميم: استرداد كامل المبلغ (مخصوماً منه رسوم بوابات الدفع الإلكتروني) إذا تم الإلغاء خلال 48 ساعة من دفع العربون وقبل البدء في التخطيط أو التصميم.
- مرحلة التصميم والتطوير: بمجرد تقديم النماذج الأولية (Mockups) أو بيئة العمل التجريبية، تصبح الدفعة المقدمة غير قابلة للاسترداد.
- الإطلاق والتسليم النهائي: لا يتم إصدار أي مبالغ مستردة بعد اعتماد الموقع أو اختباره أو رفعه على استضافة العميل المباشرة.
4. الاستراتيجيات الرقمية والفحوصات والتسويق عبر البريد
تسري على وثائق الاستراتيجيات الرقمية والتحليلات المدفوعة، ودراسة المنافسين، وإعداد حملات البريد الإلكتروني المؤتمتة:
- الفحوصات المجانية: فحوصات الـ SEO والاستراتيجيات الترويجية المجانية التي نقدمها لا يترتب عليها أي التزامات مالية.
- المخرجات والخطط المدفوعة: نظراً لأن الخطط الاستراتيجية وبيانات المنافسين وتسلسلات البريد الإلكتروني تُعد ملكية فكرية تُسلَّم فور إنجازها، فإن رسومها غير قابلة للاسترداد بمجرد بدء مرحلة التحليل.
5 البنود والحالات غير القابلة للاسترداد
حرصاً على الشفافية التامة مع جميع عملائنا، لا يمكن منح استرداد للأموال في الحالات التالية:
- تراخيص وتكاليف الأطراف الثالثة: حجز النطاقات (Domains)، استضافة المواقع، قوالب أو إضافات ووردبريس المدفوعة، تراخيص الصور والوسائط، أو اشتراكات الـ API التي يتم شراؤها نيابةً عن العميل.
- تأخر العميل أو عدم التفاعل: المشاريع المتوقفة لأكثر من 30 يوماً بسبب تأخر ملاحظات العميل، أو عدم تزويدنا ببيانات الدخول، أو تأخر إرسال المحتوى المطلوب.
- إجراءات المنصات الخارجية: إيقاف الحسابات الإعلانية، أو رفض الإعلانات، أو تحديثات خوارزميات محركات البحث الخارجة عن إرادتنا (خاصةً عند قيام العميل بتعديلات تخالف سياسات Google أو Meta أو المنصات الإعلانية).
- الأعمال والمراحل المنجزة: الخدمات التي تم تنفيذها بالفعل وتقديم تقاريرها وتسليمها وفقاً لنطاق العمل المتفق عليه.
6 كيفية تقديم طلب استرداد أو إلغاء خدمة
نحن نؤمن بحل أي استفسار أو مشكلة بسرعة وشفافية. إذا كنت ترغب في إيقاف حملة مؤقتاً، أو إلغاء اشتراك دوري، أو تقديم طلب لمراجعة استرداد الأموال، يُرجى اتباع الخطوات التالية:
- الخطوة الأولى: تواصل مباشرة مع مدير المشروع الشخصي المخصص لك، أو أرسل طلباً رسمياً عبر صفحة اتصل بنا.
- الخطوة الثانية: يرجى تضمين اسم الشركة، ورقم الفاتورة، ونوع الخدمة، والسبب التفصيلي لطلب الإلغاء أو الاسترداد.
- الخطوة الثالثة: سيقوم فريقنا بمراجعة حالة مشروعك مقارنةً بالمراحل المنجزة والرد عليك خلال 24 إلى 48 ساعة.
- الخطوة الرابعة: تتم معالجة طلبات الاسترداد المعتمدة خلال 7 إلى 14 يوم عمل، ويتم إرجاع المبلغ إلى وسيلة الدفع الأصلية (بعد خصم أي رسوم غير مستردة خاصة ببوابات الدفع أو التحويلات البنكية).
هل لديك أي استفسار حول مشروعك أو الفواتير؟
فريقنا متاح على مدار 24 ساعة لتوضيح سياساتنا، أو مراجعة أداء حملاتك الإعلانية، أو مساعدتك في إدارة حسابك.